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湖南日报·新湖南客户端8月1日讯（通讯员 蒋胜敏）近年来，永州市冷水滩区不断深化“放管服”改革，从企业和群众实际需求出发，全面建立“五化五办”工作机制，助力“一件事一次办”改革再升级。截至目前，全区累计受理“一件事一次办”事项137913件，办结137881件，办结率99.98%。

事项集成化，实现“套餐办”。该区聚焦个人、企业、项目全生命周期，实现出生、入学、婚育、就业、企业开办、注销、项目招投标、开工、验收、办证、惠企政策等主题式、套餐式“一件事一次办”落地。

流程规范化，实现“无差别办”。该区印发《关于建立“一件事一次办”运行管理标准化工作机制的实施意见》，建立职责分工明确、协调配合得当、技术支撑到位、宣传落地同步、督导问责统一的“一件事一次办”标准化运行管理模式。积极创新服务方式，推行首问责任、一次性告知、容缺受理、告知承诺等制度，严格规范服务行为。

操作智能化，实现“网上办”。冷水滩区充分利用“互联网+政务服务”，大力推进网上办、自助办工作。将事项申请、办理转移到手机端，实现政务服务从“8小时”到“全天候”的跨越。探索“极简审批”，提升工作效率和服务体验，目前护士执业证书、医师执业证书遗失补办等实现线上智能预审。强化“无证明”系统应用，通过数据交换、在线开具证明等方式，推动“减证便民”向“无证利民”转变。

服务人性化，实现“免申办”。该区建立区乡村三级纵向到底的帮代办队伍。大力推进“免申即享”改革，通过系统大数据分析，将符合申请条件信息主动推送至业务部门，基层工作人员实行主动告知、上门服务，变“人找服务”为“服务找人”。现已实现残疾人两补、老年人福利补贴等6个事项“免申即享”。

评价科学化，实现“阳光办”。通过政务大厅意见箱、“办不成事”窗口、12345热线、好差评评价、电话回访、“一把手”走流程等评价反馈形式，打造“服务评价——差评回访——整改反馈”的全流程闭环服务机制。强化行政效能电子监察结果应用，倒逼各部门整改优化，提升改革质效。今年以来，全区“好差评”评价总数213834条，好评率为99.9%。